2012年04月24日

DentNetユーザーミーティングin東京 を開催しました!

こんにちは!
株式会社ジェニシス デンタル事業部の石田ですわーい(嬉しい顔)

4月15日(日)に、「DentNetユーザーミーティング in東京」を開催しました。

今回のテーマは、「受付スタッフと一緒に学ぶ歯科医院経営」ということで、なんと、参加者の7割は受付スタッフさん!
会場がとっても華やかでした。


ユーザーミーティング東京1.JPG


ユーザーミーティング上野さん.JPG
第1部講師
上野雅充 様(医療法人厚良会 たねいち歯科医院事務長)

歯科医院における受付の重要性や、受付の役割、
たねいち歯科医院の取り組みについてご講演いただきました。


ユーザーミーティング青山先生.JPG
第2部講師
青山大樹 先生(青山デンタルクリニック 院長)

2007年の開業から5年、「癒しのクリニック」づくりの取り組みと、
青山デンタルクリニック流、DentNet活用術をご紹介いただきました。



参加された方から感想が届いていますので、ご紹介しますわーい(嬉しい顔)


「(DentNetを)2年間使って、使いこなせていないと感じました。
 これを機会にさらにバージョンアップしたいと思います。」
(茨城県 うつぎざき歯科医院 院長 槍崎慶二 様)



「このような会が重要です。また企画してください。」
(東京都 しぶかわ歯科クリニック 院長 渋川直也 様)



「受付という立場でやるべきこと、あるべき姿勢、
 これから学ぶべきことを改めて確認することができてよかった。
 自身に必要なこと、自院に必要なことをまとめられた。」
(長野県 スマイルシャイン矯正歯科 受付 新井有紀 様)



「診療開始や終了時刻などすら操作していないことがあり、
 状況把握や患者さんの情報などの活用も、もっともっと
 積極的に利用できるようになりたい。
 新しい機能の解説も、大変有り難かったです!」
(長野県 スマイルシャイン矯正歯科 歯科衛生士 北原美弥子 様)



「DentNetの活用法はもちろん、他院の様子がたくさん
 紹介されていて、普段他院を見る機会がなかなか
 無いので大変参考になった。」
(神奈川県 デンタルクリニックK 歯科衛生士 出口歩美 様)



「サッカーと同じように、受付が司令塔であること納得できました。
 私は衛生士なので今はたまにしか受付に歯科入ることは
 ありませんが、新人の受付スタッフに伝えていきたいと思います。
 2軒の歯科医院さんのお話を聞き、当院にはないような部分まで
 見れて良かったです。今日聞いた内容を取り入れられることは
 取り入れていきたいと思いました。」
(神奈川県 デンタルクリニックK 歯科衛生士 井出絢香 様)



「上野さんのお話は本当に熱くてとても聞きやすかったです。
 当院と似たところがたくさんあったので、自分の意識を
 変えるだけで、たくさんの患者さんに愛される歯科になると
 わかりました。
 受付は唯一の営業部とおっしゃられたように、
 デントネットの機能を活かしながら、さらに皆で患者さんが
 過ごしやすい環境にしていきたいです。」
(北海道 林歯科医院 受付 佐藤彩織 様)



「機械(DentNet)の操作の話だけでなく、他院の先生のお話を
 聞くことができ、受付の仕事をもう一度初心から思い出すことが
 できてよかったです。明日から色々使っていきたいです。」
(神奈川県 みどりの森デンタルクリニック 受付 平井 様)



この他にも、ご紹介しきれないほどたくさんの感想を頂いております。
本当にありがとうございます。


次回のDentNetユーザーミーティングは、6月17日(日)に大阪で開催いたします。
既に多くのお申込みを頂いております。
定員になり次第、受付を終了致しますので、お早めにお申し込みくださいexclamation×2

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posted by ジェニシススタッフ at 10:49| Comment(0) | TrackBack(0) | イベントレポート

2012年03月21日

顔写真登録で患者対応のクオリティアップ!

こんにちは!
株式会社ジェニシスの石田ですわーい(嬉しい顔)

kamera.jpg

これ。何だと思いますか?
実は、カメラなんですカメラ


東京都板橋区の、やまねデンタルクリニック様では、DentNetの患者情報に顔写真を登録して、患者様の対応がスムーズに行えるように取り組みを行っています。
ところが、忙しい業務のさなか、デジカメで撮影した写真をパソコンに取り込むのは大変!
そこで活躍するのが、このカメラです。


通常のデジカメの場合、
カメラで撮影した写真を取り込む方法は2つあります。

@USBケーブルで接続して取り込む
ASDカードを挿入して取り込む

この方法は、あとから写真を整理するのには向いてますが、DentNetの顔写真登録など、その場で写真を確認したい場合には、少し手間がかかってしまいます。


やまねデンタルクリニック様では、パソコンで撮影・取り込みができるカメラを利用して、撮影した写真をその場で取り込んでいます。
また、カメラを構えられると緊張してしまいますが、一見カメラとは思えないこの可愛らしい姿なら、快く撮影に応じてくれる患者さんも多いようです。

患者さんの顔がわかると、
「患者さんの名前と顔が一致しない」
「待合室でずーっと待ってるあの患者さん、誰?」
なんてことがなくなります。

手順は、写真を選んでアップロードするだけ。
ぜひ、DentNetの顔写真登録機能を活用してみてくださいねるんるん


●ロジクール Qcam Orbit
http://www.logicool.co.jp/ja-jp/webcam-communications/webcams/devices/3480

※今回ご紹介した製品は、株式会社ロジクールが提供するサービスです。
 弊社では、販売及びサポートを行っておりませんのでご了承ください。


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タグ:DentNet
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2012年02月22日

「無断キャンセル」って何パーセントまで減らせるの?2

前回、無断キャンセルを減らす2つの取り組みについてお話しました。
今日は、実際に無断キャンセルが少ない医院で行っている取り組みを、具体的にご紹介します。


@患者さんを待たせない

まずはここから取りかかりましょう。
特に予約制の医院様の場合は、予約の時間通りに来て長い時間待たされては、患者さんも時間を守ろうという気持ちにはなりません。
患者さんに時間を守ってもらいたいなら、医院側も時間を守る努力をしましょう。

ちなみに、時間を守るため、「アポをとる際にチェア1台分、または対応スタッフ1名分の余裕を予め設定しておく(※)」という方法を実践している医院様も多いようです。
(※チェア5台の医院なら、アポは4列までしかとらない)

そんなことをしたら、回転率が落ちそうでもったいない!
という考え方もありますが、医院と患者さんとの信頼関係構築を大切に考えている医院様には、有効な方法ですね。


Aできるだけ、同じ曜日の同じ時間に予約を取ってあげる

「○曜日は歯医者の日」と習慣化させましょう。
患者さんの生活リズムに組み込むことで、「うっかり忘れ」によるキャンセルを防止しましょう。


B患者さんが5分遅刻した段階で、すかさず電話連絡を入れる

相手への気遣いの電話を入れましょう。
たとえば「途中で何かあったのかと思いまして!」と電話を入れることで、患者さんを気遣う親切な医院だ!と、患者さんの中で医院への評価と信頼が生まれます。


C初診コンサルなどで、予約制の意味をお伝えする

医院としてどれだけ準備等に手間暇をかけているかをお伝えしましょう。
ポイントは、押しつけにならないようにお伝えすることです。
医院の治療方針や理念をお伝えすることも、立派な情報提供です。


Dキャンセルポリシーをつくる

「当医院では、3ヵ月に2回以上の無断キャンセル、遅刻をされた患者様は、ご予約をお断りしております。予めご了承ください。」
このようなポリシーを予めお伝えしている医院様もあります。

キャンセルポリシーで注意したいのは、伝え方です。
「冷たい、高飛車な医院だなぁ」と思われると、逆効果になってしまいます。
そこで、次の2つの情報も併せて提供することが必要です。

・「あなたをお迎えするために、どれだけの、技術研鑽、衛生対策、スタッフ育成・準備などの時間を丁寧に積み重ねているんですよ」
 他の医院とは内容が一味違うと、理解していただきましょう。

・「きちんと時間を守って来院している方のためにも、ご協力ください」
 他の患者様の利益を守るためである、と伝えましょう。



無断キャンセルを減らすには、これらの複合的な取り組みが必要です。
自医院に足りないものや改善点を振り返り、一つ一つチャレンジしていきましょう!



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2012年02月21日

「無断キャンセル」って何パーセントまで減らせるの?

こんにちは!
株式会社ジェニシス デンタル事業部の石田ですわーい(嬉しい顔)

突然ですが、平均的な歯科医院の「無断キャンセル」は何パーセントかご存知ですか?

当社のデータでは、一般的な医院のキャンセル率は13%〜15%(無断、連絡あり合わせて)、無断キャンセル率だけだと平均7〜8%です。

さて、この無断キャンセルって、努力すればどのくらい減らせるのでしょう?

当社データでは、少ない医院では3%程度まで減らすことが可能です。
1日来院30人程度の医院なら約1人。
50人来院なら1.5人の計算です。
これだけ減れば、ストレスも減りますよね?

では、どうすれば「無断キャンセル」を減らすことができるのでしょうか?

無断キャンセルを減らすには2つの努力が必要です。


@「事前に連絡」をすること

単純ですが、確実に効果が上がる方法です。
子供からお年寄りまで携帯を持っている現在は、メールによる連絡が効果的です。
これを徹底すれば、無キャン率5〜6%程度までは改善が可能です。

しかし、この壁を越えるには、さらに地道な努力が必要です。


Aキャンセルをしない「カルチャー」をつくること

無断キャンセルを根本的に改善するには、患者さんに「歯科医院の予約は大切だ!」と認識していただくことが大切です。

次回、実際に無断キャンセルが少ない医院で行っている取り組みをご紹介します。



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2012年01月25日

iPadの便利グッズを使って効率アップ!

こんにちは!
株式会社ジェニシス デンタル事業部の石田ですわーい(嬉しい顔)

本日は、愛知県豊田市のK歯科様の活用術をご紹介します。

K歯科様1.jpg

この写真、スタッフさんが肩から掛けているのは何だと思いますか?
見覚えのあるリンゴのマーク。
そう!iPadです。

K歯科様では、iPadをスタッフさんに携帯させることで、予約業務の効率が格段に良くなりました。
手軽に持ち運べるというiPadの利点を最大限に活かした活用術ですね!

iPadを持って院内を動き回れるので、どこでも予約業務を行うことができるようになります。
例えば……

K歯科様2.jpg
チェアサイドで先生やスタッフさんと確認しながら予約を取ったり、

K歯科様3.jpg
患者さんにお待ちいただいている間に予約を取ったり。

iPadを活用することで、こんなに、スペースと時間を有効に使うことができるんですねるんるん


iPadやiPad2の便利グッズは、様々な種類のものが発売されています。
「これは便利!」と思ったものの一部をご紹介しますねわーい(嬉しい顔)

◆K歯科様で利用されているような、肩掛けタイプのもの
http://www.trinity.jp/ipad/ipad/crystalgabanipad2/index.html

◆壁に取りすける、壁掛けタイプのもの
http://direct.sanwa.co.jp/ItemPage/100-MR047

この他にも様々なものが発売されていますので、医院の活用方法に合わせたアイテムを選んでみてはいかがでしょうか?



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posted by ジェニシススタッフ at 18:36| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記

2011年11月29日

講師:牧野泰千先生 大人気木曜セミナー1/19(木)開催決定!

こんにちは!
株式会社ジェニシス デンタル事業部の石田ですわーい(嬉しい顔)

本日は、歯科医院経営サポートプロジェクト主催「木曜日の歯科医院経営セミナー」第14弾のお知らせですぴかぴか(新しい)


木曜セミナー第14弾
徹底した予防歯科を作るために、驚くほどロジティックな仕組みを構築


今回の講師は、東京都西八王子市開業 スマイルケア西八王子デンタルクリニック院長 牧野泰千先生です。

牧野先生は、毎月のように新規開業セミナー講師をされている大人気の先生!
人気の秘訣は、牧野先生が取り組んでいる仕組みの数々。
徹底した予防歯科を作るために、驚くほどロジティックな仕組みを構築なさっています。

他の歯科医院とは明らかにちがう!
こんな歯医者さん初めて!

この仕組みの数々を見たとき、驚異的に感動を覚えました。

牧野先生は、頭の中にある夢やアイデアを「文字」や「数字」を使い、行動に変えて目に見える形に変化させるスペシャリストなのです。

一言で現わすとするならば「極める達人」。
患者さんの立場で表現すると、「健康の勉強をしにいく歯科の塾」といったところでしょうか?

だからといって、先生が上目線で押し付けるような印象はまったくありません。
むしろ物腰が柔らかく、優しい雰囲気に包まれていらっしゃいます。
このギャップも、先生や、クリニックがもつ魅力なのだと感じます。

「この徹底した仕組みづくりの裏側には覚悟と勇気がある!」とおっしゃる牧野先生。
是非、先生のロジティックな仕組みや「極める」の真髄、その裏側にある覚悟と勇気を、ライブで体感なさってください。

大変貴重な体験となることをお約束します。


ぴかぴか(新しい)木曜日の歯科医院経営セミナー 第14弾

■ 日時:2012年1月19日(木) 19:00〜20:30(終了後、懇親会)
■ 会場:青木歯科医院 研修室(11F)(都営新宿線大島駅A1出口を出て左折徒歩1分)
 http://www.aoki-dent.com/aboutus.php
■ 費用:3,000円
■ 懇親会:別途2,000円
■ 募集人数:15名前後(多少の前後あり)

セミナーだけではもったいない!
懇親会こそ、講師や素晴らしい仲間たちとの出逢いと触れ合う貴重な場です。
お時間の都合をぜひつけて、ふるってご参加ください。


【お申込み方法】
http://www.shika-keiei.jp/category/502059.htmlへアクセスし、ページ下部のお申込みフォームよりお申込みください。

お申込みは、FAXでも受け付けております。
1月19日木曜セミナー申込み用紙を印刷し、歯科医院経営サポートプロジェクト事務局(FAX:050-3488-6182)へお申込みください。



ひらめき歯科医院経営サポートプロジェクトとは?
「歯科医院経営に真剣に取り組む院長を支えたい!」という志を持った、株式会社オフィスウエーブ、マックスプランニング、株式会社ジェニシスの3社から成るプロジェクトチームです。
歯科経営セミナー・歯科経営コンサルティング・歯科経営コンサル・歯科経営サポート等を通して、院長がストレスなく、治療に専念できるように、歯科医院経営における様々な課題の解決をサポート致します。

歯科医院経営サポートプロジェクト http://www.shika-keiei.jp/


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2011年11月24日

「M小児歯科様(茅ヶ崎)」のビフォーアフター

TS3K0425.jpg

この写真よくないですか?

私が担当させていただいた茅ヶ崎の「M小児歯科様」のビフォーアフターです。

右手前にある紙のノートは、先生のご友人に特注していたA3開きのアポ帳です。
治療の予約や、検診の予約の数をちょうど良く調整するために、
毎回毎回、受付のスタッフさんがマーカーで色を塗っていました。
しかも、受付が3名いらっしゃるのに、ノートは1冊。


デントネットにしてどうかわったの?

スタッフ様に以下のコメントをいただきました。

・電話で予約をとる場合、カルテ探しで患者さんをお待たせしてしまうことが多かったのですが、
いまはカルテNoを入力するだけで、全てが解決!!かなりの時間短縮になっていますよ!!
(Mさまより)

・出勤予定を登録しておくことで、担当DrやDHの不在時には、自動でアポイントが入らなくなるので、
アポイントのミスがなくなりました!
 診療内容で色が分けられるので、ひと目で「大人の患者さんと子供の患者さんの割合」や、「治療内容」
がわかるので、集中しすぎないように気をつけることができるようになりました。
その結果、診療がスムーズになりました!!
(Fさまより)

Mさん、Fさんありがとうございました!手(パー)

今野


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2011年11月10日

「ヒロデン流医院経営術」を一緒に学びませんか? 群馬歯科臨床研究会 第1回総会記念セミナーを開催します!

こんにちは!
株式会社ジェニシス デンタル事業部の石田ですわーい(嬉しい顔)

本日は、群馬県で行われている勉強会「群馬歯科臨床研究会」主催の経営セミナーのご案内ですひらめき

「ヒロデン流医院経営術」を一緒に学びませんか?

診療や日常の雑務に追われる日々で、いつしか、開業時に思い描いた「志」や「夢」、「目標」や「理想像」を見失いがちになっていませんか?

群馬歯科臨床研究会は、歯科医師としての幸福な人生を実現していくために、ヒザをつきあわせて、共に学び、共に語り、共に成長していくための、定期的な勉強会を開いています。
この度、第1回総会を記念して、経営セミナーを企画しました。
もっと医院を成長させたい!幅広い先生方と交流して歯科医師としての可能性を広げたい!という方は、ぜひご参加ください!

堅苦しいことはありません。
本音で語れるアットホームな集いです。


12月15日金子先生セミナー.JPG


群馬歯科臨床研究会 Presents
「ヒロデン流 チームビルディングと自費増対策」

日 時:2011年12月15日(木) 18:30〜21:00
会 場:前橋テルサ 研修室 会場地図はこちら
参加費:8,000円(お一人様)
定 員:20名様

※満席になり次第、申込み受付を終了させていただきます。
※セミナー終了後、懇親会を開催いたします。ぜひ、お時間を確保の上ご参加ください。


【お申込み方法】
1.12月15日セミナー申込み用紙を印刷します。
2.必要事項を記入します。
3.FAX(045-319-1868)へお申込みください。


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タグ:セミナー
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2011年11月09日

東京デンタルショー2011 ご来場ありがとうございました!

こんにちは!
株式会社ジェニシス デンタル事業部の石田ですわーい(嬉しい顔)

11月5日・6日に東京ビッグサイトで開催された「東京デンタルショー2011」に出展しました。
両日とも、予想をはるかに超える多くの皆様にお越しいただきました。
お立ち寄りいただいた皆様、ありがとうございましたexclamation×2


東京デンタルショー2011_18.JPG

ブース全体図
大きなiPadの看板が目立っていますパンチ



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東京デンタルショー2011_12.JPG

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東京デンタルショー2011_22.JPG

若手スタッフも頑張っていますぴかぴか(新しい)



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iPadを使った予約管理に興味津々ですわーい(嬉しい顔)



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通路が人でいっぱいですexclamation×2exclamation×2



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閉会後、2日間お世話になったオフィスウェーブ様とパシャリカメラ
みんなステキな笑顔ですわーい(嬉しい顔)ぴかぴか(新しい)



そして、片付けの後は打ち上げビール
(写真がボケボケですみませんあせあせ(飛び散る汗)

東京デンタルショー打ち上げ.jpg

一仕事終えた後のビールは格別でしたぴかぴか(新しい)


 【東京デンタルショー2011 来場者数】
 (東京デンタルショー2011公式ホームページより)
 歯科医師  6,190人
 歯科技工士 1,843人
 歯科衛生士 3,281人
 歯科助手   762人
 歯科学生  1,025人
 商工業者  4,988人
 同伴者   1,139人
 合計    19,228人


さて、東京デンタルショーが終わったばかりですが、早速、次のデンタルショーに向けて準備に取りかかっています。
次回は、2012年1月8日(日)・9日(月祝)に開催される「横浜デンタルショー」に出展予定ですわーい(嬉しい顔)
2012年新春、横浜でお会いしましょうるんるん


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posted by ジェニシススタッフ at 11:18| Comment(0) | TrackBack(0) | イベントレポート

2011年10月27日

東京デンタルショー2011 直前情報第2弾!

こんにちは!
株式会社ジェニシス デンタル事業部の石田ですわーい(嬉しい顔)

今日は、東京デンタルショーの当日限定企画を大発表しますexclamation×2


かわいい限定企画1

 会場でアンケートにお答え頂いた方に、DentNetオリジナルグッズをプレゼントプレゼント
 ※数に限りがあるため、早期終了する場合がございます。ご了承ください。


かわいい限定企画2

 会場でDentNetの資料を請求いただいた方に、DentNetお申込み時にご利用いただける、お得なクーポン券を差し上げますプレゼント
 気になるクーポンの中身は…?詳しくは、当日DentNetブースでお確かめくださいわーい(嬉しい顔)


株式会社ジェニシス_東京デンタルショー.JPG

DentNetブースは、会場の出入口を入ってすぐ左手です。
青い「iPadがアポ帳になる」の看板と、大きなiPadを目印にお越しください。
スタッフ一同、皆様のお越しをお待ちしておりますハートたち(複数ハート)


東京デンタルショー2011まであと9日!


ぴかぴか(新しい)東京デンタルショー2011ぴかぴか(新しい)

■会場■
 東京ビッグサイト 東5・6ホール 会場アクセス
 ・りんかい線「国際展示場」駅 徒歩7分
 ・ゆりかもめ「国際展示場正門」駅 徒歩3分

■会期■
 1日目:2011年11月5日(土) 10:00〜19:00  
 2日目:2011年11月6日(日) 09:00〜17:00  

ブースNO.027(株式会社ジェニシス)  
入場無料


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